东方书韵 秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场图书高价发行员和高级图书编目人员，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行解决和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有技术人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供退换，退换所用的费用由我公司承担。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送学校后，免费编目、分类上架。技术人员认真对图书馆工作人员进行培训，直至对方满意为止。
2．所有图书上架完毕后，由图书馆老师查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换图书要有清单和公司发货单学校并说明退货原因。
2．在保质期内出现质量问题图书请快速与我公司取得联系，以方便学校得到及时的更换。
3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．非我公司图书。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．食物和液体溅落到图书上导致的损坏。
d．超出保质期。